Rücksendung & Rückerstattung

Kann ich Produkte zurücksenden?

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht, unabhängig davon, ob das Produkt bereits geöffnet und benutzt wurde, behalten uns jedoch Einzelfallentscheidungen vor.

Ich habe das Produkt geöffnet - kann ich es trotzdem zurückschicken?

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht, unabhängig davon, ob das Produkt bereits geöffnet und benutzt wurde, behalten uns jedoch Einzelfallentscheidungen vor.

Wie versende ich eine Retoure?

Die Retoure ist kostenfrei innerhalb Deutschlands. Unter "Meine Bestellungen" und auf "Bestellung ansehen" kannst Du Dir ganz einfach einen Retourenschein per E-Mail anfordern und herunterladen. Aus der Schweiz und dem EU-Ausland sind die Kosten von Dir selbst zu tragen.

Wie komme ich an das Rücksende-Etikett?

Wenn Du die Ware in unserem Online-Shop bestellt hast, gehe bitte wie folgt vor:

1. Bitte melde Dich in Deinem persönlichen Kundenkonto an.

2. Klicke in Deiner Kontoübersicht bei dem Menüpunkt "Meine Bestellungen".

3. Gehe in Deiner Bestellhistorie zu der Bestellung, aus der Du einen Artikel zurückschicken möchtest und klicke rechts auf den Link "Bestellung ansehen".

4. Klicke oben rechts den Button "Retoure".

5. Wähle bei dem zu retournierenden Artikel, anhand des Dropdown Menüs, die Anzahl der Produkte, die Du zurückschicken möchtest, sowie den Rücksendegrund aus.

6. Nachdem Du die Retoure bestätigt hast, erhältst Du das .PDF-Formular per E-Mail und kannst es Dir ausdrucken - vergiss bitte nicht Deinen Spam-/Junk-Mail Ordner zu überprüfen, falls Du keine E-Mail erhalten hast.

7. Lege das Rücksendeformular bitte Deiner Retoure bei und nutze das Retourenetikett für die Frankierung des Pakets.

Unser Tipp, wenn Du keinen Drucker hast:

Solltest Du keinen Drucker haben, kannst Du Dir das Rücksendeetikett in der DHL/Post/Post AT Filiale ausdrucken lassen. Hierfür zeigst Du einfach den QR-Code, der mit dem Retourschein per E-Mail zugeschickt wird, und der DHL / Post AT Mitarbeiter druckt diesen für Dich aus.

Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?

In diesem bedauerlichen Fall solltest Du Kontakt zur DHL / Post AT Filiale suchen, innerhalb der gesetzlichen Frist von 7 Tagen, und eine Schadensanzeige erstatten. Wir können Dir gerne das Schadensformular zuschicken. Für Transportschäden haften unsere Partner DHL / Post AT.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Retouren innerhalb Deutschlands und innerhalb der Rückgabefrist sind kostenfrei. Aus Österreich, der Schweiz oder dem weiteren Ausland sind die Kosten von Dir selbst zu tragen.

Wo kann ich das Paket mit meiner Rücksendung abgeben?

Unsere Partner DHL und Post AT erledigen gern die Rücksendung für Dich. Du kannst Dein Paket mit dem Rücksendeetikett in jeder DHL / Post AT Filiale abgeben.

Kann ich Ware aus dem Ausland zurückschicken?

Kostenfreie Rücksendungen bieten wir nur für Deutschland an. Kunden aus Österreich, der Schweiz und dem Ausland können gern Ware zuschicken, jedoch nicht unfrei.

Auf welchem Weg erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt immer auf dem gleichen Weg wie die Zahlungsart.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rücksendung gutgeschrieben bekomme?

Nach dem Erhalt der Rücksendung wird der Inhalt erneut geprüft und im Anschluss eine Rückerstattung veranlasst. Bis der Betrag wieder gutgeschrieben wurde, können 5-7 Werktage vergehen.

An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Für eine Retoure benutze bitte folgende Adresse:

SCA Logistik & Fullfilment GmbH

ASAMBEAUTY GmbH

Benzstr. 4

85084 Reichertshofen

Hinweis:

Unfreie Pakete werden nicht angenommen!

Wie funktioniert die Retoure, wenn ich über meinen Amazon Pay Account eine Bestellung getätigt habe?

Wenn Du den Amazon Pay Login verwendest, erstellen wir ein Kundenkonto mit Deiner, bei Amazon hinterlegten E-Mail-Adresse. Im Bestellprozess wirst Du zum Anlegen eines Passwortes aufgefordert. Nach dem Bestellabschluss kannst Du Dich unter https://www.asambeauty.com/sign-in mit der E-Mail-Adresse und Deinem festgelegten Passwort anmelden und erhältst so Zugriff auf Dein persönliches Kundenkonto. Dort findest Du unter „Meine Bestellungen“ Deine Bestellübersicht und hast die Möglichkeit Produkte zurückzusenden. Unter der Frage „Wie komme ich an das Rücksende-Etikett“ findest Du weitere Informationen zur Rücksendung.